گروه خدمات تخصصی وی آی پی  (VIP GROUP Co) با هدف ارائه برترین خدمات تخصصی و مشاوره ای در سطوح استاندارد های بین المللی و روز اروپا بالاخص سوییس (SWISS Standards & Policies) در امور فروش  VIP MARKET و پشتیبانی از محصولات، در امور آموزشی، فنی، طراحی و تعمیرات  VIP Service ، با کادری مجرب و متخصص تشکیل گردیده است. تجربه ، تخصص، دانش از فاکتور های کلیدی موفقیت و پیشرفت بوده و با پشتوانه غنی و پاسخگویی سریع همواره حامی مشتریان خود می باشد و این اطمینان را خواهید داشت که در هر زمان و مکان ما در کنار شما هستیم. ضمن تشکر و قدردانی از حسن انتخاب شما، با توجه به وجود  گروه های تخصصی مختلف در گروه خدمات تخصصی وی آی پی ، خواهشمند است مراتب ذیل را در هنگام خرید و دریافت خدمات مدنظر قرار دهید.

*: تمامی محصولات دارای ضمانت پکیج طلایی VIP Service بوده و درخصوص کالاهایی که نیاز به خدمات پس از فروش دارند، بخش VIP Service همیشه، همه وقت و همه جا ، همواره پشتیبان شما خواهد بود، علاوه بر ضمانت و گارانتی شرکت تولید کننده، مشتریان ما از پکیج طلایی خدمات و پشتیبانی VIP Service  که بصورت تمام وقت فعال می باشد از طریق کانال های ارتباطی می توانید با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی و مشاوره ای VIP Service استفاده نمایند و این اطمینان را داشته باشید که همواره ما در کنار شما هستیم.

*: کالاهای تخصصی در صورت درخواست مشتری به همراه آموزش های کاربردی و تخصصی خواهند بود لذا جهت بهره مندی از خدمات آموزشی و پشتیبانی و یا هماهنگی جهت تشکیل کلاس آموزشی خاص با کارشناسان ما از طریق بخش  تماس با ما  هماهنگ فرمایید.

*: با توجه به گواهی ضمانت نامه و گارانتی ، بلافاصله پس از تحویل و همچنین استفاده کالا وارد شرایط ضمانت پکیج طلایی VIP Service شده و علاوه بر شرایط اختصاصی هر کالا (گارانتی شرکت تولید کننده) ، شرایط ضمانت پکیج طلایی نیز اعمال می گردد. لذا درصورت بروز اشکال می توانید جهت استفاده از خدمات گارانتی مربوط به هر کالا از خدمات VIP Service استفاده نمایید.

*: با توجه به اینکه اقدام پروسه سفارش و تحویل کالا منوط به پرداخت وجه و تسویه حساب می باشد. لذا خواهشمند است جهت تسویه حساب کامل از طریق گزینه های موجود اقدام فرمایید. جهت تطمیع سلایق و شرایط مشتریان 3 روش رایج برای پرداخت ها در نظر گرفته شده است، پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانک پارسیان، واریز به حساب و پرداخت در محل هنگام تحویل کالا، درصورت پرداخت غیر آنلاین، کارشناسان ما را از نتیجه عملیات پرداخت (مشخصات واریز شامل تاریخ، شماره، مبلغ ....) از طریق بخش تماس با ما بصورت ارسال پیام و یا تماس تلفنی مطلع فرمایید. (توجه: در حال حاضر فقط روش واریز بحساب فعال می باشد.)

*: با توجه به گواهی تضمین کیفیت  ، ضمانت صحت و اصالت محصولات موجود در سایت ، توسط تیم تخصصی گروه خدمات تخصصی وی آی پی  و همچنین ارایه خدمات و پشتیبانی از محصولات پس از فروش توسط تیم تخصصی VIP Service ، تمامی محصولات متناسب با شرایط اختصاصی مربوط به هرکالا شامل ضمانت و گارانتی خواهند بود، درصورت نقص و یا عیب احتمالی با کارشناسان مربوطه از طریق بخش تماس با ما حاصل فرمایید.

*: درخصوص فاکتور هایی با جمع نهایی صفر با توجه به عدم نیاز به انتقال وجه، می توانید در بخش نحوه پرداخت گزینه پرداخت رایگان را انتخاب نمایید. این روش عمدتا برای کالاهای دیجیتال بوده که بصورت مبلغ صفر  (رایگان) و یا خرید با استفاده از کوپن و کارت هدیه انجام می پذیرد.در این روش کالای دانلودی بلافاصله پس از تکمیل پروسه خرید، کالا های دیجیتال از طریق بخش دانلود ها قابل دریافت می باشد.

*: در خصوص کالاهایی که موجودی آنها به اتمام رسیده و در وضعیت پیش سفارش قرار دارند، می توانید درخواست خود را از طریق بخش تماس با ما بصورت پیام اعلام فرمایید. در این خصوص محصولات سفارشی و خاص، ثبت نام بعمل آمده و نام شما در لیست انتظار خواهد ماند. به محض رسیدن کالا جهت تحویل کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.

*: در خصوص کالا های دانلودی همانند طرح ها ، الگو ها و فایل ها .... که تماما جزء کالاهای دیجیتال محسوب می گردند و دسترسی به این فایل ها  از طریق بخش دانلود ها مساوی استفاده از آن ها می باشد لذا پس از تایید فروش و صدور مجوز دانلود، تحت هیچ شرایطی قابل استرداد و عودت نمی باشد لذا خواهشمند است درخصوص انتخاب کالاهای دیجیتال خود دقت لازم را مبذول بفرمایید.

*: در هنگام تحویل کالا از سلامت جعبه و محتویات آن اطمینان حاصل فرمایید. درصورت مشاهده درهرگونه عیب و نقص ظاهری در حین تحویل کالا بلافاصله مراتب را به کارشناسان ما گزارش نموده و از دریافت کالا خودداری نمایید. درصورتیکه پس از تحویل متوجه عیب و نقص شده اید تا 24 ساعت فرصت دارید مراتب را به کارشناسان اعلام و همچنین از موارد عیب و نقصان تصویر تهیه فرمایید و از طریق کانال های ارتباطی برای ما ارسال فرمایید با پس از بررسی و تایید تیم کارشناسی نسبت به تعویض یا عودت کالا اقدام گردد. پس از این زمان مهلت استرداد کالا به اتمام رسیده و می توانید از خدمات VIP Service طبق شرایط گارانتی شرکت تولید کننده استفاده نمایید. لازم بذکر است کالا هایی که تحت هر عنوان باز شده و یا استفاده شده اند و مسترد نخواهد شد. 

*: با توجه سلایق مختلف درخواست های مشتریان عزیز در خصوص نحوه ارسال که شامل تحویل حضوری، پستی، پیک .... نحوه ارسال براساس انتخاب مشتری بوده و مشتریان عزیز می توانند در زمان تکمیل فرم خرید در بخش ارسال نحوه ارسال کالا را مشخص نمایند. باتوجه به اینکه هزینه ارسال برعهده مشتریان می باشد از درج مبلغ ارسال در سایت خودادری نموده و تمام هزینه های ارسال پسکرایه خواهد شد. مگر در موارد خاصی که که با هماهنگی بصورت مجزا و خاص انجام گرفته که مبلغ ارسال به مبلغ فاکتور اضافه خواهد شد. زمان تحویل از زمان نهایی شدن فاکتور یک تا سه روز کاری می باشد. قبل از ارسال کالا با شما تماس گرفته و هماهنگی های لازم انجام خواهد گرفت.

*: درخصوص سفارش طراحی فایل های گلدوزی ، در مرحله اول جهت اطلاع از روند و قوانین مربوطه، به بخش راهنمایی سفارش طراحی گلدوزی مراجعه نموده و سپس جهت اطلاع از نحوه فرآیند سفارش از طریق بخش تماس با ما با کارشناسان مربوطه تماس حاصل فرمایید. 

*: جهت اقدام به خرید می توانید به بخش راهنمایی خرید و ثبت نام مراجعه نمایید.

*: جهت شکایات و پیشنهادات، درخواست های خود را از طریق بخش تماس با ما و همچنین ازطریق ایمیل info@vip-market.ir و خط مستقیم 74 97 102 0912 اعلام بفرمایید و این اطمینان را داشته باشید که در اسرع وقت به درخواست های شما رسیدگی خواهد شد.

*: لازم بذکر است، خط اختصاصی پیامک اطلاع رسانی و پی گیری فعالیت های ثبت نام و سفارش 10004346 می باشد.